Question 1

Quem é a operadora Inter Cel? Qual a cobertura?

Accepted Answer

A Inter Cel é a operadora digital de celular do Inter. Somos uma Operadora Móvel Virtual credenciada da operadora Vivo, compartilhamos da mesma cobertura.

O mapa de cobertura da Vivo e da Inter Cel está disponível no site https://mapadecobertura.vivo.com.br/, assim como no App, no menu Inter Cel.

Question 2

Como adquirir um dos planos da Inter Cel?

Accepted Answer

Acesse o ícone "Inter Cel", no menu do nosso app, e escolha o seu plano.

Ao contratar o plano escolhido, você receberá o chip no endereço informado e deverá ativá-lo para começar a aproveitar os benefícios de dados, ligações e mensagens SMS.

Todo o valor pago na adesão será convertido nos benefícios do plano escolhido, não havendo cobrança pela ativação ou aquisição do chip.

O plano deverá ser renovado mensalmente para que você possa continuar utilizando. Você poderá optar pela renovação manual, no dia do vencimento, ou pela renovação automática, por débito em conta.

Você poderá alterar seu plano a qualquer momento clicando na opção “Mudar de Plano” na home da sua Inter Cel.

Question 3

Como funciona a validade dos planos da nova Inter Cel?

Accepted Answer

Os planos da nova Inter Cel são válidos em todo território nacional. Há quatro opções disponíveis e você pode escolher a que melhor se adequa à sua necessidade.

Os benefícios de todos os planos serão válidos de 15 a 30 dias ou até que os limites de utilização sejam atingidos. Para acumular os dados da franquia não utilizados no plano atual, você precisará renovar o plano atual até um dia após o término do período da vigência.

Caso você mude o plano antes do término da vigência, poderá fazer uso do valor remanescente da franquia de dados até o fim da vigência do plano anterior ou da referida franquia (o que ocorrer primeiro).

Question 4

Quais são os benefícios adicionais dos planos Inter Cel?

Accepted Answer

WhatsApp ilimitado

Com os planos Inter Cel, você aproveita o WhatsApp para mensagens de texto, fotos e chamadas de voz sem gastar sua franquia de internet. Esse benefício é válido durante os 30 dias de validade do plano, mesmo que seu pacote de dados tenha esgotado. Para baixar e enviar vídeos e para originar e receber chamadas de vídeo, o consumo de dados acontecerá normalmente.

App do Inter ilimitado

Com os planos Inter Cel, você acessa o App do Inter, realiza todas as atividades que nosso app oferece sem gastar sua franquia de internet. Esse benefício é válido mesmo que seu pacote de dados tenha esgotado.

Waze e Moovit Ilimitado

Clientes Inter Cel poderão utilizar os apps Waze e Moovit sem descontar da franquia de dados do plano. Esse benefício é válido mesmo que seu pacote de dados tenha esgotado mas seu plano ainda esteja válido.

Question 5

Como funciona o pacote de dados para Redes Sociais incluso no meu o plano Inter Cel?

Accepted Answer

Alguns planos Inter Cel possuem pacote de internet exclusivo para as Redes Sociais. Com ele, você poderá acessar Instagram, Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Tinder, Pinterest e TikTok, através do aplicativo ou navegador, sem descontar dos outros pacotes de internet (por até 30 dias ou até consumir 100% do pacote).

A abertura de links externos e chamadas de voz e vídeo não estão contempladas na franquia exclusiva para Redes Sociais. Caso faça o uso de uma delas o tráfego será descontado dos outros pacotes de internet disponíveis no plano.

Atenção! A utilização e visualização de GIFs e músicas nos Stories e Reels, além do IGTV, para o aplicativo Instagram não estão cobertos pelo pacote de Redes Sociais. Ao serem usados serão descontados de outros pacotes disponíveis no plano.

Question 6

Preciso pagar alguma tarifa de adesão ao contratar meu plano Inter Cel?

Accepted Answer

Não. A adesão aos planos Inter Cel será gratuita. No momento da contratação do plano haverá cobrança apenas do valor do plano escolhido. Esse valor será integralmente convertido nos benefícios de internet, ligações e mensagens SMS no primeiro mês.

Question 7

O que acontece se meu saldo de dados acabar antes do vencimento do plano?

Accepted Answer

Caso você consuma toda franquia de internet antes do vencimento do plano, você não conseguirá mais navegar com os dados móveis.

Lembre-se, você tem a opção de adquirir o Pacote Adicional disponibilizado na home da Inter Cel, ou pode optar por mudar seu plano, para um plano maior ou menor.

Pacote Internet: 1,5GB por R$15,00 com validade de 7 dias ou até consumir 100% da franquia.

Question 8

Como fazer ligações interurbanas?

Accepted Answer

Os minutos para chamadas de longa distância, inclusos nos Planos Inter Cel, são válidos para linhas de telefonia móvel ou fixa de qualquer operadora no Brasil, basta usar o código 15 da operadora Vivo.

Question 9

Posso utilizar meu plano Inter Cel no exterior (roaming Internacional)?

Accepted Answer

O benefício de minutos dos planos Inter Cel não são válidos para ligações internacionais. Para realizar ligações internacionais (DDI) e navegar na internet você precisará fazer recarga no menu Roaming Internacional.

Question 10

O que é portabilidade?

Accepted Answer

Portabilidade é a possibilidade de mudar de operadora de celular sem mudar seu número de telefone.

Isso significa que você pode trazer seu número de outra operadora para a Inter Cel.

Como funciona?

Após adquirir seu chip, desbloquear e ativar, na home Inter Cel, é só selecionar o botão “Portabilidade para a Inter Cel” e seguir o passo a passo.

Atenção! Para solicitar a portabilidade, garanta que você seja o titular da linha na operadora atual.

Importante:

A Vivo é nossa parceira na Inter Cel, por isso, clientes Vivo ou de operadoras móveis virtuais devem solicitar a migração da linha no momento do desbloqueio do chip Inter Cel, e não a portabilidade. O pedido de migração deve ser feito antes de colocar o chip no aparelho.

Consulte quais são as operadoras móveis virtuais no site da Vivo: https://www.vivo.com.br/para-voce/produtos-e-servicos/para-o-celular/operadora-movel-e-virtual

Question 11

Quais são os prazos da portabilidade?

Accepted Answer

O processo de portabilidade leva 3 dias úteis para ser concluído, a partir do dia da solicitação.

O prazo para finalização da portabilidade é indicado no app. É necessário aguardar o horário indicado para confirmar a execução. Você será notificado por e-mail e push quando o processo for finalizado.

Você poderá desistir do pedido de portabilidade em no máximo 2 dias úteis após a solicitação. Para cancelar ou reagendar o pedido de portabilidade, entre em contato pelo canal de atendimento *7777 do seu número Inter Cel, ou se preferir, entre em contato com a gente pelo chat.

Durante o período de transição de uma operadora para outra, seu número de telefone pode ficar indisponível por até 2 horas.

Question 12

Quais as condições básicas para o processo de portabilidade?

Accepted Answer

As duas linhas, aquela que será trazida de outra operadora e a linha Inter Cel que receberá o número, precisam estar cadastradas no mesmo CPF, devem estar ativas e devem ser do mesmo DDD.

Question 13

A portabilidade gera alguma cobrança adicional aos clientes?

Accepted Answer

Não. Além de não pagar nenhuma tarifa para realizar sua portabilidade, na Inter Cel você ainda ganha bônus de internet depois que o processo for concluído:

4GB de bônus por 12 meses - Nos planos de R$30 e R$45
5GB de bônus por 12 meses - No plano de R$70

O bônus tem validade igual à do plano contratado e é disponibilizado mensalmente mediante renovação do plano, por até 12 meses (com exceção de números da Vivo e de suas operadoras móveis virtuais).

O benefício será concedido a cada renovação do plano, sendo adicional à franquia contratada e o prazo para recebimento é de 2 dias úteis a partir da data de contratação ou renovação.

Question 14

O pedido de portabilidade pode ser negado pela operadora?

Accepted Answer

Sim. Embora seja um direito do cliente e um dever das operadoras de telefonia, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:

Quando os dados enviados pelo cliente estiverem incorretos ou incompletos;

Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;

Se o número do telefone for inexistente, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou for designado a um telefone de uso público (orelhão);

Se o número do telefone for de uma linha fixa e o cliente estiver pedindo a portabilidade para uma linha móvel e vice-versa;

Caso os chips, o da outra operadora e o novo, estejam vinculados a números de CPF diferentes.

Vale lembrar ainda que a portabilidade pode não ser concluída devido a impedimentos técnicos, como por exemplo, se a operadora de destino (receptora) não prestar serviço na área do cliente ou se o número para o qual você deseja a portabilidade pertence a um Serviço Móvel Especializado (SME).

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