Question 1

Como funciona o plano de celular Inter Cel?

Accepted Answer

O plano de celular do Inter está disponível aos correntistas Pessoa Física, e funciona de forma similar ao chip pré-pago. Você pode antecipar a renovação do plano escolhido ou realizar a troca do plano a qualquer momento, sem a necessidade de aguardar o fim da vigência. Essa renovação poderá ser de forma automática, por escolha do usuário.

Question 2

Como saber o número do meu chip do plano de celular do Inter?

Accepted Answer

Você pode fazer a gestão das informações de sua linha pelo Super App > Menu > Inter Cel.

Question 3

Como ativar meu chip de celular do Inter?

Accepted Answer

A ativação do seu chip acontece em duas etapas.

Desbloqueio:

Antes de inserir o chip no aparelho, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Inter Cel no nosso Super App

2. Selecione a opção “Desbloquear chip Inter Cel”

3. Digite o ICCID, (numeração do código de barras disponível no verso do seu chip)

4. Clique em “Continuar”

5. Você receberá um código por e-mail e SMS no número cadastrado na conta do comprador do chip

5. Digite no campo indicado

6. Selecione “Concluir Desbloqueio”

Ativação:

1. Após realizar o desbloqueio, insira o chip no aparelho celular e aguarde pelas mensagens automáticas de ativação;

2. Clique para receber o código por SMS;

3. Confirme o código;

4. Prontinho! Sua linha está ativa e disponível para o uso dos benefícios.

Question 4

Como renovar o plano de celular do Inter?

Accepted Answer

A operadora de celular do Inter está disponível aos correntistas Pessoa Física, e funciona de forma similar ao chip pré-pago. O cliente pode antecipar a renovação do plano escolhido ou realizar a troca do plano a qualquer momento, sem a necessidade de aguardar o fim da vigência. Essa renovação poderá ser de forma automática, por escolha do usuário.

Para ativar a renovação automática do plano de celular do Inter, é preciso acessar a aba Inter Cel no Menu do Super App e clicar em "Ativação Automática". O pagamento da renovação pode ser realizado no crédito ou no débito.

Com a renovação automática, o pagamento ocorrerá quinzenalmente ou mensamente, de acordo com o plano. Vale lembrar que é possível desativar essa função a qualquer momento e ocorrerá o pagamento se houver saldo/ limite de crédito suficiente.

Question 5

Qual a cobertura da Inter Cel?

Accepted Answer

A operadora de celular do Inter é uma operadora móvel virtual (MVNO), que atua através de redes de outras empresas. Dessa forma, a rede utilizada é da Vivo, considerada a melhor rede móvel do Brasil.

Question 6

Qual a validade dos planos do Inter?

Accepted Answer

Plano quinzenal: 15 dias

Planos mensais: 30 dias

Question 7

Como funciona o pacote de dados para Redes Sociais no plano do Inter?

Accepted Answer

Alguns planos de celular do Inter têm pacotes de internet exclusivos para as Redes Sociais. Assim, é possível acessar o Instagram, Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Tinder, Pinterest e TikTok, através do aplicativo ou navegador, sem descontar dos outros pacotes de internet (por até 30 dias ou até consumir 100% do pacote).

A abertura de links externos e chamadas de voz e vídeo não estão contempladas na franquia exclusiva para Redes Sociais. Caso faça o uso de uma delas o tráfego será descontado dos outros pacotes de internet disponíveis no plano.

Atenção! A utilização e visualização de GIFs e músicas nos Stories e Reels, além do IGTV, para o aplicativo Instagram, não estão cobertos pelo pacote de Redes Sociais. Ao serem usados serão descontados de outros pacotes disponíveis no plano.

Question 8

Como funciona a portabilidade de número para o plano de celular do Inter?

Accepted Answer

A ativação do seu chip acontece em duas etapas.

Desbloqueio:

Antes de inserir o chip no aparelho, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Inter Cel no nosso Super App

2. Selecione a opção “Desbloquear chip Inter Cel”

3. Digite o ICCID, (numeração do código de barras disponível no verso do seu chip)

4. Clique em “Continuar”

5. Você receberá um código por e-mail e SMS no número cadastrado na conta do comprador do chip

5. Digite no campo indicado

6. Selecione “Concluir Desbloqueio”

Ativação:

1. Após realizar o desbloqueio, insira o chip no aparelho celular e aguarde pelas mensagens automáticas de ativação;

2. Clique para receber o código por SMS;

3. Confirme o código;

4. Prontinho! Sua linha está ativa e disponível para o uso dos benefícios.

Portabilidade é o processo que permite que um usuário mantenha seu número de telefone ao trocar de operadora sem a necessidade de alterar o número utilizado anteriormente.

Isso significa que o cliente poderá trazer o número de outra operadora para a operadora de celular do Inter. Para isso, é preciso desbloquear e ativar o plano primeiro e, depois, solicitar a portabilidade através do app do Inter.

IMPORTANTE:

- O prazo para a portabilidade ser concluída é de até 3 dias úteis;

- A portabilidade poderá ser solicitada somente entre números do mesmo CPF;

- Não é possível realizar a portabilidade de números da Vivo ou de suas operadoras móveis virtuais para a operadora de celular do Inter, sendo necessário solicitar a migração;

- As duas linhas, aquela que será portada de outra operadora e a linha da operadora de celular do inter que receberá o número, precisam estar cadastradas no mesmo CPF, com o mesmo DDD e devem estar ativas;

- Para solicitar a portabilidade o cliente PODE ser pós-pago ou controle na outra operadora.

- É necessário confirmar o SMS que será enviado para o número da operadora doadora, portanto, o chip deve estar dentro do aparelho celular.

Question 9

Quais são os prazos da portabilidade/migração?

Accepted Answer

Se a sua linha atual é da Vivo ou das suas MVNOs, o prazo da migração é de 24hrs.

Para outras operadoras, a portabilidade é concluída em até 3 dias úteis.

Question 10

O pedido de portabilidade pode ser negado pela operadora?

Accepted Answer

Sim. Embora seja um direito do cliente e um dever das operadoras de telefonia, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:

Quando os dados enviados pelo cliente estiverem incorretos ou incompletos;
Se houver em andamento outra solicitação para o mesmo número;
Se o número do telefone for inexistente, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou for designado a um telefone de uso público (orelhão);
Se o número do telefone for de uma linha fixa e o cliente estiver pedindo a portabilidade para uma linha móvel e vice-versa;
Caso os chips, o da outra operadora e o novo, estejam vinculados a números de CPF diferentes.

Vale lembrar ainda que a portabilidade pode não ser concluída devido a impedimentos técnicos, como por exemplo, se a operadora de destino (receptora) não prestar o serviço na área do cliente ou se o número para o qual você deseja a portabilidade pertence a um Serviço Móvel Especializado (SME).

Question 11

Os benefícios dos planos da operadora de celular do Inter são acumulativos?

Accepted Answer

Sim! Para franquia de dados o saldo não utilizado no período de validade do plano. Dessa forma, se for de 30 dias, será acumulado por mais 30 dias, desde que você renove o plano atual até um dia após o término do período da vigência. Caso o saldo da franquia de dados acumulado não seja consumido no período seguinte, ele não estará mais disponível.

Question 12

Meu telefone deixará de funcionar após o pedido de portabilidade para outra operadora?

Accepted Answer

Seu número pode ficar indisponível enquanto a portabilidade estiver sendo realizada. Mas, não se preocupe, caso aconteça, seu número voltará ao normal em até duas horas.

Question 13

Minha conexão parou, o que fazer?

Accepted Answer

Siga essas instruções:

Verifique se o seu pacote de dados acabou no Super App;

Confira a intensidade do sinal disponível no local em que você está. Se o sinal estiver fora de área ou muito fraco, sua internet pode não funcionar adequadamente;

Avalie o estado físico do seu chip, se está intacto ou com algum dano. Se estiver danificado dentro do aparelho, pode afetar a conexão de internet.

Verifique se a função de rede móvel está ativada;

Realize uma pesquisa de redes móveis e selecione a operadora de celular do Inter como a rede preferencial;

Certifique-se de que o ícone de dados, como 3G, 4G ou 5G, apareça na barra superior do seu celular.

Caso continue com problemas, entre em contato *7777 (linha operadora do Inter) ou 1058 (outras operadoras).

Question 14

Estou com problemas técnicos com a minha linha, quem pode me ajudar?

Accepted Answer

Caso você tenha algum problema técnico com a sua linha entre em contato no *7777 da sua linha da operadora de celular do Inter ou 1058 de qualquer operadora.

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Como colocar crédito no celular pelo Super App Inter

Como consultar saldo Claro, Vivo, Tim e mais

Perguntas frequentes

Como funciona o plano de celular Inter Cel?

Como saber o número do meu chip do plano de celular do Inter?

Como ativar meu chip de celular do Inter?

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Como funciona a portabilidade de número para o plano de celular do Inter?

Quais são os prazos da portabilidade/migração?

O pedido de portabilidade pode ser negado pela operadora?

Os benefícios dos planos da operadora de celular do Inter são acumulativos?

Meu telefone deixará de funcionar após o pedido de portabilidade para outra operadora?

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