Question 1

Quem é a operadora Inter Cel? Qual a cobertura?

Accepted Answer

A Inter Cel é a operadora digital de celular do Inter. Somos uma MVNO credenciada da operadora Vivo e por esse motivo, temos a mesma cobertura, reconhecida como a maior de internet móvel do Brasil.

O mapa de cobertura da Vivo e da Inter Cel está disponível no site https://mapadecobertura.vivo.com.br/, assim como no App, no menu Inter Cel.

Question 2

Como adquirir um dos planos da Inter Cel?

Accepted Answer

Acesse o ícone "Inter Cel", no menu do nosso app, e escolha o seu plano.

Ao contratar o plano escolhido, você receberá o chip no endereço informado e deverá ativá-lo para começar a aproveitar os benefícios de dados, ligações e mensagens SMS.

Todo o valor pago na adesão será convertido nos benefícios do plano escolhido, não havendo cobrança pela ativação ou aquisição do chip.

O plano deverá ser renovado mensalmente para que você possa continuar utilizando. Você poderá optar pela renovação manual, no dia do vencimento, ou pela renovação automática, por débito em conta.

Você poderá alterar seu plano a qualquer momento clicando na opção “Mudar de Plano” na home da sua Inter Cel.

Question 3

Como funciona a validade dos planos da nova Inter Cel? Os benefícios acumulam?

Accepted Answer

Os benefícios de todos os planos serão válidos por 30 dias ou até que os limites de utilização sejam atingidos. Para acumular os dados da franquia não utilizados no plano atual, você precisará renovar o plano atual até um dia após o término do período da vigência. Caso você mude o plano antes do término da vigência, poderá fazer uso do valor remanescente da franquia de dados até o fim da vigência do plano anterior ou da referida franquia (o que ocorrer primeiro).

Question 4

Quais são os benefícios adicionais dos planos Inter Cel?

Accepted Answer

WhatsApp ilimitado

Com os planos Inter Cel, você aproveita o WhatsApp para mensagens de texto, fotos e chamadas de voz sem gastar sua franquia de internet. Esse benefício é válido durante os 30 dias de validade do plano, mesmo que seu pacote de dados tenha esgotado. Para baixar e enviar vídeos e para originar e receber chamadas de vídeo, o consumo de dados acontecerá normalmente.

App do Inter ilimitado

Com os planos Inter Cel, você acessa o App do Inter, realiza todas as atividades que nosso app oferece sem gastar sua franquia de internet. Esse benefício é válido mesmo que seu pacote de dados tenha esgotado.

Waze e Moovit Ilimitado

Clientes Inter Cel poderão utilizar os apps Waze e Moovit sem descontar da franquia de dados do plano. Esse benefício é válido mesmo que seu pacote de dados tenha esgotado mas seu plano ainda esteja válido.

Question 5

Preciso pagar alguma tarifa de adesão ao contratar meu plano Inter Cel?

Accepted Answer

Não. A adesão aos planos Inter Cel será gratuita. No momento da contratação do plano haverá cobrança apenas do valor do plano escolhido. Esse valor será integralmente convertido nos benefícios de internet, ligações e mensagens SMS no primeiro mês.

Question 6

O que acontece se meu saldo de dados acabar antes do vencimento do plano?

Accepted Answer

Caso você consuma toda franquia de internet antes do vencimento do plano, você não conseguirá mais navegar com os dados móveis.

Lembre-se, você tem a opção de adquirir o Pacote Adicional disponibilizado na home da Inter Cel, ou pode optar pela mudança do plano.

Pacote Internet: 1,2GB por R$12,00 com validade de 7 dias ou até consumir 100% da franquia;

Question 7

Como fazer ligações interurbanas?

Accepted Answer

Os minutos para chamadas de longa distância, inclusos nos Planos Inter Cel, são válidos para linhas de telefonia móvel ou fixa de qualquer operadora no Brasil, basta usar o código 15 da operadora Vivo.

Question 8

Posso utilizar meu plano Inter Cel no exterior (roaming Internacional)?

Accepted Answer

O benefício de minutos dos planos Inter Cel não são válidos para ligações internacionais. Para realizar ligações internacionais (DDI) e navegar na internet você precisará fazer recarga no menu Roaming Internacional.
A cobrança é avulsa pelo custo de R$2,99 por minuto de chamadas enviadas ou recebidas, R$2,90 a cada MB navegado e R$ 0,99 para enviar SMS e gratuito para receber.

Question 9

O que é portabilidade?

Accepted Answer

Portabilidade é a possibilidade de mudar de operadora de celular sem mudar seu número de telefone.

Isso significa que você pode trazer seu número de outra operadora para a Inter Cel. Após adquirir seu plano, desbloquear e cadastrar, na home Inter Cel, selecionar o botão “Portabilidade para o plano de celular do Inter” e seguir o passo a passo.

Atenção! Para solicitar a portabilidade, garanta que você seja o titular da linha na operadora atual.

Importante:

A Vivo é nossa parceira na Inter Cel, por isso, clientes Vivo ou de operadoras móveis virtuais devem solicitar a migração da linha no momento do desbloqueio do chip Inter Cel, e não a portabilidade. O pedido de migração deve ser feito antes de colocar o chip no aparelho.

Consulte quais são as operadoras móveis virtuais no site da Vivo: https://www.vivo.com.br/para-voce/produtos-e-servicos/para-o-celular/operadora-movel-e-virtual

Question 10

Quais são os prazos da portabilidade?

Accepted Answer

O processo de portabilidade leva até 3 dias úteis para ser concluído, a partir do dia do pedido para outras operadoras, com exceção de Vivo, Brisanet, Fique Móvel ou LPNet;

O prazo para finalização da portabilidade é as 20h da data de conclusão indicada no app. É necessário aguardar o horário indicado para confirmar a execução.

Você será notificado por e-mail e push quando o processo for finalizado.

Você poderá desistir do pedido de portabilidade em no máximo 2 dias úteis após a solicitação. Para cancelar ou reagendar o pedido de portabilidade, entre em contato pelo canal de atendimento *7777 do seu número Inter Cel, ou se preferir, entre em contato com a gente pelo chat.

Durante o período de transição de uma operadora para outra, seu número de telefone pode ficar indisponível por até 2 horas.

Question 11

Quais as condições básicas para o processo de portabilidade?

Accepted Answer

As duas linhas, aquela que será trazida de outra operadora e a linha Inter Cel que receberá o número, precisam estar cadastradas no mesmo CPF, devem estar ativas e devem ser do mesmo DDD.

Question 12

A portabilidade gera alguma cobrança adicional aos clientes?

Accepted Answer

Não. Além de não pagar nenhuma tarifa para realizar sua portabilidade, na Inter Cel você ainda ganha bônus de internet depois que o processo for concluído:

4GB de bônus por 12 meses - Nos planos de R$30 e R$40
5GB de bônus por 12 meses - Nos planos de R$50 e R$75

O bônus tem validade igual à do plano contratado e é disponibilizado mensalmente mediante renovação do plano, por até 12 meses (com exceção de números da Vivo e de suas operadoras móveis virtuais).

O Benefício será concedido a cada renovação do Plano Promocional Participante, sendo adicional à franquia contratada pelo CLIENTE e o prazo para recebimento é de 2 dias úteis a partir da data de contratação ou renovação.

Question 13

O pedido de portabilidade pode ser negado pela operadora?

Accepted Answer

Sim. Embora seja um direito do cliente e um dever das operadoras de telefonia, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:

Quando os dados enviados pelo cliente estiverem incorretos ou incompletos;

Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número;
Se o número do telefone for inexistente, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou for designado a um telefone de uso público (orelhão);

Se o número do telefone for de uma linha fixa e o cliente estiver pedindo a portabilidade para uma linha móvel e vice-versa;

Caso os chips, o da outra operadora e o novo, estejam vinculados a números de CPF diferentes.

Vale lembrar ainda que a portabilidade pode não ser concluída devido a impedimentos técnicos, como por exemplo, se a operadora de destino (receptora) não prestar serviço na área do cliente ou se o número para o qual você deseja a portabilidade pertence a um Serviço Móvel Especializado (SME).

Question 14

Como funciona o plano + Limite com Inter Cel?

Accepted Answer

O plano + Limite com Inter Cel é o primeiro passo para construir o seu limite de crédito! O programa é direcionado para correntistas que não são clientes Inter Cel, não possuem limite de crédito aprovado e desejam ter mais esse benefício no Inter.

O pedido do chip deve ser realizado no cartão de crédito, em 12 parcelas de R$30. Para possibilitar a compra, automaticamente será aprovado para o cliente um limite de R$ 360,00 que, por sua vez, será integralmente consumido com o parcelamento da Inter Cel.

A cada 30 dias, desde que o pagamento da fatura do cartão ocorra em dia, será realizada a renovação automática do plano, permitindo que o usuário faça uso dos benefícios da Inter Cel. Além disso, a cada renovação, serão liberados R$30,00 do valor do plano como limite de crédito para uso.

Question 15

Quais são os planos participantes?

Accepted Answer

O Plano + Limite com Inter Cel está disponível para o plano de R$ 30,00 indicado com a tag no app.

Inter Cel 48GB (4GB/mês por 12 meses) em 12x de R$ 30,00 (4GB de internet por mês, SMS e ligações ilimitadas, WhatsApp, App do Inter, Waze e Moovit ilimitados).

Esse plano não contempla cashback.

Question 16

Não tenho limite aprovado, posso contratar?

Accepted Answer

Sim, se o programa estiver liberado para você, ao selecionar o plano + Limite com Inter Cel, o seu primeiro limite de crédito, no valor de R$ 360,00, será disponibilizado para que você possa realizar o pedido em 12 parcelas de R$ 30,00.

Question 17

Já sou cliente Inter Cel, posso participar do programa?

Accepted Answer

No primeiro momento, o plano + Limite com Inter Cel foi liberado apenas para alguns clientes Inter. Atualize o SuperApp para a última versão disponível na loja de aplicativos e confirme se o Programa aparece para você no menu 'Solicitar novo chip'.

Ainda não? Não se preocupe: em breve, vamos liberar essa funcionalidade para todos os nossos clientes.

Question 18

Não encontro o plano + Limite com Inter Cel no meu app. O que devo fazer?

Accepted Answer

No primeiro momento, o plano + Limite com Inter Cel foi liberado apenas para alguns clientes Inter. Atualize o SuperApp para a última versão disponível na loja de aplicativos e confirme se o Programa aparece para você.

Ainda não? Não se preocupe: em breve, vamos liberar essa funcionalidade para todos os nossos clientes.

Question 19

Já possuo limite de crédito, o que acontece se eu optar pelo plano + Limite com Inter Cel?

Accepted Answer

Se você possui limite de crédito aprovado e o plano + Limite com Inter Cel está disponível para você, ao optar pelo programa, o valor do plano será adicionado ao seu limite atual a cada renovação.

Question 20

Quantos chips posso ter nessas condições?

Accepted Answer

A participação no + Limite com Inter Cel é limitada a 1 (um) por CPF.

Question 21

Existe um limite máximo de crédito a ser conquistado?

Accepted Answer

O cliente poderá conquistar o limite de crédito de até R$ 1.200,00.

Question 22

O crédito liberado poderá ser utilizado como eu quiser?

Accepted Answer

Sim. O limite poderá ser utilizado como você preferir.

Question 23

Com o + Limite com Inter Cel, terei direito ao cartão Black na promoção Duo + Black?

Accepted Answer

Para aderir ao Duo + Black, não é necessário possuir limite de crédito aprovado.

Question 24

Por que contratar o + Limite com Inter Cel?

Accepted Answer

O plano + Limite com Inter Cel é o primeiro passo para construir o seu limite de crédito no Inter!

Contrate o plano, conte com a maior cobertura de internet móvel do país (Vivo) e comece a destravar o seu limite de crédito.

Question 25

Sou menor de 18 anos, posso contratar?

Accepted Answer

Não. A modalidade crédito não é liberada para menores de 18 anos.

Question 26

Qual será o vencimento da minha fatura?

Accepted Answer

A data de vencimento da fatura será definida automaticamente no momento do pedido e liberação do crédito. Posteriormente, na aba 'Cartões', você pode optar pela alteração da data de acordo com as opções disponíveis.

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O resultado do sorteio será divulgado por e-mail, no dia 20/10.

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